Política de Devoluciones

Plazo para solicitar una devolución

Si necesita solicitar una devolución, deberá notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Plazo para enviar la devolución

Una vez autorizada la devolución y proporcionadas las instrucciones correspondientes, el cliente tendrá un máximo de 3 días calendario para realizar el envío del producto de regreso. Las devoluciones enviadas fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso.

Condiciones del producto

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque, etiquetas, amarres y sellos de seguridad originales completamente intactos.

Productos que no son elegibles para devolución

Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de extensiones que hayan sido:

• Instaladas o utilizadas.
• Lavadas, peinadas o cepilladas.
• Cortadas.
• Teñidas o decoloradas.
• Tratadas con productos químicos.
• Alteradas, dañadas o procesadas de cualquier manera.
• Retiradas de sus amarres, sellos o empaques originales.

Una vez que el cabello haya sido utilizado o alterado de su condición original, dejará de ser elegible para devolución o reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Antes de realizar cualquier devolución, deberá comunicarse con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

Costos de devolución

En las devoluciones solicitadas por el cliente, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente. Los gastos de envío pagados originalmente en el pedido no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, si la devolución cumple con todos los requisitos establecidos en esta política, el reembolso será procesado al método de pago original utilizado para realizar la compra.

Producto incorrecto enviado por YoxoHair

Si YoxoHair envía por error un producto diferente al solicitado, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez reportado y confirmado el error, el cliente tendrá un máximo de 5 días calendario para realizar el envío del producto de regreso. El producto deberá devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido, completamente nuevo, sin usar, sin alterar y con sus empaques, etiquetas, amarres y sellos originales intactos. En estos casos, YoxoHair cubrirá el costo del envío de devolución.

Inspección y aprobación

El envío o recepción de un producto devuelto no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso.

Una vez recibido, el producto será inspeccionado para verificar que cumpla con todos los requisitos establecidos en esta política.

Derecho a rechazar una devolución

YoxoHair se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Entregas autorizadas sin firma

Si el cliente selecciona o autoriza la entrega sin firma, acepta que el paquete podrá ser dejado en la dirección proporcionada sin requerir una firma. Una vez que el transportista confirme la entrega en dicha dirección, YoxoHair no será responsable por pérdidas, robos o incidentes ocurridos posteriormente. Debido al valor de nuestros productos, recomendamos seleccionar la entrega con firma para mayor seguridad.

Cuidado y mantenimiento

Si tiene preguntas relacionadas con el cuidado o mantenimiento de sus extensiones, nuestro equipo estará disponible para brindarle orientación y soporte.